منشور حقوق مشتریان ادبازار
منشور حقوق مشتریان ادبازار
در ادبازار، اعتماد شما سرمایه اصلی ماست. این منشور خلاصه تعهداتی است که از لحظه ثبت سفارش تا پس از تحویل کالا، خود را به آن پایبند می‌دانیم.
۱. احترام و پاسخگویی
- با همه مشتریان محترمانه و یکسان برخورد می‌کنیم.
-
گوش دادن فعال: به نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان با دقت گوش می‌دهیم و در بهبود خدمات خود به کار می‌گیریم.
- کارشناسان ما پیش از خرید برای انتخاب کالای مناسب راهنمایی‌تان می‌کنند و انتخاب نهایی با شماست.
۲. شفافیت در قیمت و هزینه‌ها
- هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه است و هنگام تحویل، توسط شما به شرکت حمل پرداخت می‌شود.
- مبلغ نهایی سفارش پیش از پرداخت به شما نمایش داده می‌شود و هیچ هزینه‌ای خارج از فاکتور دریافت نمی‌کنیم.
- اگر به دلیل نوسان بازار یا خطای قیمت‌گذاری، سفارشی قابل تحویل نباشد، بلافاصله به شما اطلاع می‌دهیم و وجه پرداختی در کمتر از ۷۲ ساعت بازگردانده می‌شود.
۳. اطلاعات درست درباره کالا
- برای درستی مشخصات، تصاویر و قیمت کالاها حداکثر تلاش خود را می‌کنیم و محتوای سایت را پیوسته بازبینی می‌کنیم.
- وضعیت گارانتی هر کالا پیش از خرید مشخص است و توصیه همیشگی ما خرید کالا با گارانتی است.
- شماره سریال کالا در فاکتور درج می‌شود تا هنگام تحویل بتوانید آن را با دستگاه مطابقت دهید.
۴. ارسال سریع و حق انتخاب روش ارسال
- سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۳ نهایی شوند، معمولاً همان روز کاری ارسال یا به شرکت حمل تحویل می‌شوند.
- روش ارسال را خودتان انتخاب می‌کنید: ارسال ادبازار، ماهکس، چاپار یا پست.
- کد پیگیری مرسوله برای شما ارسال می‌شود.
- در ارسال با شرکت‌های حمل، کالا تا سقف ممکن بیمه می‌شود.
۵. تحویل سالم و مطابق سفارش
- حق دارید پیش از امضای رسید، بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا را بررسی کنید و در صورت هرگونه ایراد، آن را تحویل نگیرید و به ما اطلاع دهید.
- اگر کالای تحویلی با سفارش شما مغایرت داشته باشد، حداکثر ظرف ۳ روز کاری آن را تعویض می‌کنیم. در صورت نبود موجودی، به انتخاب شما کالای مشابه جایگزین یا وجه بازگردانده می‌شود.
۶. مهلت تست ۷ روزه
- در خرید اینترنتی، برای تمام کالاهای دیجیتال ۷ روز فرصت دارید تا سلامت فنی دستگاه را بررسی کنید.
- در خرید حضوری، کالا در محل توسط خود شما باز و تست می‌شود و به همین دلیل مشمول این مهلت نیست.
۷. حق انصراف از خرید
- تا ۷ روز پس از دریافت، اگر کالا از بسته‌بندی اولیه خارج نشده باشد، می‌توانید با تکمیل فرم عودت از خرید انصراف دهید. هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
- برای کالاهایی که قیمتشان تابع نوسان بازار است، مهلت انصراف ۴۸ ساعت است.
- در صورت لغو سفارش پرداخت‌شده، وجه ظرف ۷۲ ساعت کاری بازگردانده می‌شود.
۸. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- اطلاعات شما فقط برای پردازش سفارش، اطلاع‌رسانی وضعیت خرید و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شود.
- اطلاعات شخصی شما بدون رضایت خودتان یا حکم قانونی در اختیار هیچ شخص یا سازمانی قرار نمی‌گیرد.
- هر زمان بخواهید می‌توانید دریافت ایمیل و پیام‌های تبلیغاتی را لغو کنید.
۹. حق نظر، انتقاد و شکایت
نظرات و بازخوردهای شما برای ما ارزشمند است و در بهبود خدمات به کار گرفته می‌شود. انتقاد و شکایت خود را از راه‌های زیر با ما در میان بگذارید:
: ارسال بهinfo@edbazar.com